我希望作为一个小企业主，你相信客户体验仍然重要，即使你是小的。T即使你是一个个体经营者，客户体验也很重要。你可能会想，如果你是唯一一个完全控制客户体验的员工;我不同意。让我们深入研究一下细节。
当客户体验是否开始？
客户体验是从他们签合同成为客户开始的吗?不，绝对不是，事实上，那是很久以前的事了。
当潜在客户第一次了解你的时候，客户体验就开始了。不管是从寒冷的电话，从朋友或商业伙伴的推荐，或通过谷歌搜索。
我是一个大入境市场的信徒，让我们坚持使用其中一个前景认定你通过谷歌搜索的情况。
你在哪里我的谷歌搜索显示？第一次？前10名？
你主页上的信息是什么?
是否清楚你做了什么？
你能解决我的问题？
难道我喜欢我所看到的？
你的网站很容易浏览吗?
在他们接触你的业务或与你交谈之前，客户体验就已经开始了。
营销的作用，在客户体验
营销部门的职责是为你的服务和/或产品吸引潜在客户。其消息传递的设计和内容至关重要。
被相中的前景需求。在营销阶段的需求与公司的每一次互动是积极和相关性。
今天的客户有权有很多的选择，大量的信息。他们在控制。
所以，当他们第一次访问你的网站，收到电子邮件或电话时，最好是一次积极的体验。
在某些情况下，市场营销和销售是潜在客户在体验过程中第一次接触的对象，而且最好是令人惊讶的。
销售的作用，在客户体验
销售人员得到一个坏名声。许多联想的销售与希望只是诱使您向他们购买肮脏的人;认为二手车推销员。
销售不是技巧，而是帮助。
销售并不是出售给大家，它是关于那些有资格，你可以帮助和不合格那些你不能。
想想看，如果你把你的产品或服务卖给一个并不真正想要或需要它的人，你认为这是一笔好买卖吗?你认为这对客户来说会有好结果吗?更重要的是，你认为这会给你的生意带来好结果吗?
几周前，我和我的兄弟讨论了客户流失的问题。他说了两句让我印象深刻的话:
“你只需要吸引那些你可以长期成功的人。”
和
“客户保留问题的根源在销售执行;类型你带来客户，你为他们设置的期望。”
销售就是帮助别人。如果你帮不上忙，那你就不应该帮。
入职的新客户
前景说的没错！市场营销和销售做他们的工作。金钱最有可能易手，你有一个新的客户。
带来了新的客户到您的业务是一个非常关键的一步。如果有什么任何不一致你的团队交付了什么客户被告知，这是不会顺利。
全面了解客户的需求并交付产品是新员工的工作已设置的期望。这带来了一个关键点。
如果销售组的期望与客户，但并不能完全传达这些信息入职球队，那么客户就会欠交付给。
持续的服务
在客户注册并通过登记后，他们将进入循环服务。你如何年复一年，日复一日地让他们为你倾倒?你如何持续为客户创造价值?
你怎么不让你的服务失效呢?
当然，你必须时刻为你的客户和他们的最大利益着想。你必须保持行业领导者的地位，不断为他们带来新的想法和技术，让他们的生活变得更好。
你必须不断增值到您的客户或者他们不会仍然是客户长期。
客户服务与成功
许多从这篇博客的灵感来自观看入境客户成功案例视频中Hubspot推出。如果你有时间看这个视频，或者至少是前半部分，那是非常好的。
在视频中，HubSpot客户中心的总经理Michael Redbord走过3 S的客户体验的;支持，服务和成功。
支持他的定义是对客户需求的反应。支持是事务性的，也是由客户发起的。想想你曾经遇到的一个客户问题，你需要给他们打电话、发邮件或者和他们聊天。
服务，他定义为一个积极的事件。迈克尔说，定义它还有“嗨客我有东西给你。”这是因为你的业务深入到你的客户想帮他们或没有被要求为它提供更高价值的积极事件。
成功，他定义为让你提供其他东西你的客户知道。这是进一步的增加价值给客户。迈克尔接着说，“成功是要扩大你的价值为您的企业和您的客户的业务。”
你是一个小企业主，对吗?你会说你提供客户支持、服务、成功，还是以上所有?
我向你保证，如果90％的你回答说实话，你会说支持，也许服务。意思是，你只能帮助你的客户，当他们有一个问题，你通过提供你答应过什么样的服务他们。
难道你不认为你只是在做部分工作，你是在卖空你的企业和客户的企业吗?
我已经记不清有多少次从同事、客户、潜在客户那里听到“灭火”这个词了。You know you have said it.
这是多数小企业如何服务于他们的客户，他们解决问题（或扑灭火灾）时，他们上来了。
停止只是服务你的客户，开始帮助他们成功。
所以，你如何看待？跟我们讲讲有关客户支持，服务，并成功在您的小型企业的经验。
照片来源：Canva
