当然,产品企业卖东西,服务企业卖有用的劳动力。但是,除了这个基本的定义之外,产品和服务的企业所有者在如何销售和管理企业方面存在很大的差异。了解更多关于产品和服务业务之间的关键差异,并检查您自己的实践,以确定需要改进的领域。
市场上
你生产小部件——但不是任何小部件。您的产品是业内最有价值和最具创新性的产品。您希望全世界都知道您的小部件。那你怎么办?你创建了一个网站,通过采访和社交媒体制造了一些轰动效应,让一些重要的思想领袖测试你的小部件,然后你就可以开始比赛了。当你是一家产品公司的老板时,世界就是你的市场。你只需要找到正确的客户。
现在假设你是一名律师,或者可能是一名医生。人们来找你是因为他们需要你的专业知识。如果你是精英中的精英,也许你的客户来自全国各地。但大多数情况下,服务提供商的目标客户来自办公地点附近的一系列邮政编码。本地人脉和口碑,再加上良好的口碑,是吸引新客户最有效的方式。
产品质量与客户体验
意识是对产品和服务的企业必不可少的,但最终,产品的质量是什么样的产品为中心的业务,使得客户的忠诚度。在服务行业,客户期望在深入的专业知识和出色的体验。产品购房者预期值,而服务购房者预期的关系。虽然关系和价值此事向各种客户来说,首要的是为每个不同的。
价钱
下次你光顾你最喜欢的鞋店时,试着要求打折。不是因为你想要的鞋子在打折。你只是想要一个折扣,因为你是你。很有可能,大多数鞋店老板会笑着拒绝。但在服务行业,谈判是司空见惯的,有时也是意料之中的。从房地产经纪人到平面设计师和咨询师,一项服务的价格常常是讨论的话题。
财务管理
产品制造商和经销商在财务管理方面,他们还有很多事情要做。还要考虑库存,再加上变化的供应成本、运输和储存。出售的产品通常要纳税。归根结底,在财务方面,产品有更多的活动部件。
服务更容易进行预算和预测。服务提供商通常比典型的产品业务拥有更低的开销。削减开支很容易。当一个服务提供商收费时,是为了时间和专业知识——而不是一个需要花钱去生产的有形产品。
办公室需要
许多服务供应商很幸运,如果他们选择在家工作,或者无论他们在哪里工作。基于云计算的这种不可思议的灵活性使得服务提供商在度假时也可以轻松地接入酒店,即使是在他们办理入住手续的时候。
虽然产品和服务提供商拓展业务时,使用不同的方法,它们共享同一个目标:让客户满意。所以,你第一次把不管你跑商,类型请确保您的客户的需求。