我向他们提出了一个问题LinkedIn入站网络组我是那里的成员。我在寻求反馈的问题是:你如何衡量基于服务的业务?我的问题引发了一场非常有趣和有启发性的对话，正如你所看到的这里所有的评论。我问这个问题是为了了解别人的想法。我有我自己的想法在这个问题上，因为我一直缩放外包簿记服务好多年了。然而，我想从更有经验的企业主那里得到一些反馈。我向小组提出的问题达到了它的目的:我了解了其他人对扩大服务业务的看法。因此，我提出了一些想法，不仅是关于如何扩大一个基于服务的业务，还有为什么这么做是如此困难。

缩放的愿景

我相信，人们认为扩大规模如此困难的一个原因是他们有远见。企业家往往有远大的抱负;这是他们的天性。因此，如果他们的目标远大，哪怕有一点点的不足，他们就会认为自己失败了。我认为，你试图扩大业务的愿景是非常重要的。在你的头脑中有一个清晰的愿景将允许你成功地扩大你的业务。知道自己想要什么是至关重要的。卡罗尔·马奥尼的的增长他给了我一些关于理解为什么你想要伸缩的很好的反馈。卡罗尔说:

“问自己;你为什么要扩大你的业务?规模对你来说意味着什么?(你不讨厌别人用两个以上的问题来回答问题吗?)如果你不能回答这些问题停在这里。扩大基于服务的业务是非常困难的。如果你不知道是什么激励着你每天早上脚踏实地，你成功的可能性就不是统计数据中积极的一面。如果激励你的东西并不比你自己强大，那么它也不可能激励到其他人。”

这个想法对我和我扩大业务的经验来说是正确的。首先，我想扩大我们的业务规模，让我有更多的自由去滑雪和钓鱼。我有一个“真正的”动机，为什么我想发展业务。其次，我有一个清晰的愿景，我想要扩大到什么。我从来没有想过发展成为一个在市中心有大办公室的大公司;这听起来让我很头疼。我想在小型商业环境中工作，让我们的客户都是小型企业。我想和志趣相投的人一起工作，他们对办公室之外的其他事情充满热情。我清楚自己为什么要扩大业务规模，但我也明白扩大对我来说意味着什么。我知道我想让我们的企业看起来和表现得像什么。

平衡客户服务和销售

我注意到的一件事是，在平衡客户服务和销售方面，你必须成为一个魔术师。新的销售应该是你的首要任务!或者你的首要任务是为你现有的客户保持高水平的客户服务?问题是:两者都需要。你需要保持优秀的客户服务，同时进行勘探，新的销售和增长你的首要任务。这似乎不可能，但必须这样做。当你缩放时，新的线索会带来两种情绪:兴奋和压力。你为向前迈进的机会感到兴奋，但你又为如何在不牺牲客户服务的前提下完成所有工作而感到紧张。在保持良好的客户服务的同时，把新的销售作为你的首要任务，找到平衡确实是一门艺术。

公司文化

如果你读了LinkedIn对话的评论，你会看到大多数人都同意的一件事:企业文化对企业规模扩张的成功非常重要。卡罗尔·马奥尼说这篇文章是关于公司文化的。阅读这篇文章，它很好，有一些优秀的观点。

企业文化的最酷之处在于，它不是一成不变的，而是不断形成和发展的。公司文化并不是写下来发给员工的。一个公司的文化会自己产生，并被公司里的每个人所了解。一个公司的文化可能最初是由创始人塑造的，但它会随着时间的推移而改变。公司文化确实能让公司朝着正确的方向发展，那些不同意公司发展方向的人往往会离开公司。

员工是扩大规模的关键

为了扩大以服务为基础的业务规模，你需要雇佣员工，因为你是在销售服务(例如。(如员工工作时间)而不是产品。没有员工，你最终会停滞不前，成长也会戛然而止。你要么满足于你已经发展的业务，要么就得雇佣员工。

对企业主来说，雇佣员工可能是一件既可怕又令人兴奋的事情。在那之前，你一直是那个做所有工作的人，所以你知道要做什么。现在你必须找到能达到或超过你期望的人，这并不总是一件简单的任务。卡罗尔·马奥尼(Carole Mahoney)给了我这样的想法:“然而，当你的生意是基于人的时候，它是不可控制的。与人打交道的方法从第一人称开始——你。"

授权你的员工将允许你扩大你的业务。为了成长，你必须放弃某些任务。你必须跟进你的员工(不要管他们)，以确保你提供的服务符合你的期望。有一个组织结构图在适当的地方会让你想象你的主计划。一开始，你的名字会出现在每个职位上。然而，随着时间的推移，您的组织结构图将帮助您了解何时以及雇佣何种类型的员工。

从长远来看，一切都是关于推荐的

在以服务为基础的企业中，你是在出售你的服务;显而易见的。无论何时，客户服务和满意度都是您的首要任务。当你把客户满意度放在首要位置，并为客户提供优质服务时，你自然会开始得到推荐。当你真正让你的客户高兴，并让他们高兴很长一段时间时，客户福音就出现了。事实上，你的客户非常高兴，他们想做的就是告诉每个他们认识的人你有多棒。

客户传道者会用他们的方式告诉他们的商业网络关于你的业务，以及为什么他们应该使用你作为服务提供商的所有理由。他们会写博客介绍你的服务，链接到你的网站，和他们认识的每个人谈论你。满意的客户会定期给你推荐。对一个以服务为基础的企业来说，获得定期的推荐是长期成功的关键。推荐一直是企业成功的一个重要方面，而且永远都是重要的。

引荐和入站营销是相似的，因为业务确实是来找你的。那些通过入站营销努力来找你的潜在客户，因为你过去做过的一些事情而接近你的业务。例子包括你写的一篇很棒的博客文章，你做的一个案例研究，或者客户下载的电子书。由于你提供的一些信息给他们留下了深刻印象，他们会主动联系你。推荐会来到你，因为你让你的客户高兴了很长一段时间。你的社交网络会认识到你是一个强大的服务提供商，他们会把潜在客户介绍给你。

我并不是在宣称自己是扩大服务业务的专家。事实上，我保证你会有几天或几周觉得自己对自己在做的事情毫无头绪。试图扩大以服务为基础的业务就像买一张过山车的票，很疯狂，但很有趣。

以服务为基础的企业在进行规模扩张时还面临哪些困难?

在尝试扩大服务业务规模时，你做过什么有效的事情吗?

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图片来源:帆布