顾客是每一个企业的命脉。在当今高度关联的，回顾驱动的世界，你的公司的过去和潜在客户的信誉起着长期成功的一个不可或缺的角色。使用其拥有无限的选择，很多客户都选择放弃的最低价格，他们倾向于更满意的购物体验所需的商品和服务。事实上，最近由美国运通研究表明，大多数消费者愿意为提供最佳客户服务的公司花更多的钱。如果你希望看到你的业务增长，花时间去了解你的客户真正想要的是什么是非常值得的。
确保顾客快乐和鼓励顾客忠诚可以归结为两个基本因素:
- 一贯调查和什么是最重要的客户交货，
- 任何问题的迅速和满意的解决方案，他们可能会遇到
提高客户保留率的秘密在于你的企业提供的客户服务的质量。这很简单:你的客户越满意，他们就越有可能不仅继续从你这里购买，还会向其他人推荐你的产品或服务。
理解并测量客户满意度
尤其是那些心怀不满的顾客，他们最有可能通过在线评论或社交媒体分享反馈。多达客户与他人分享自己的负面的客户服务体验的95％，你的企业根本没有能力不这样做在其一切力量来鼓励客户反馈，以尽可能保持积极畅谈。
把客户满意放在首位是实现以下目标的关键:
- 最大限度地提高您公司的营销预算，以在新的吸引客户
- 认识并接触不满意的客户，减少客户流失
- 提高公司的收入
那么，你如何判断你的客户是否满意呢?你要从给他们表达自己的机会开始。定期通过满意度调查吸引客户，鼓励他们给出开放式的回答，这是一种揭示业务流程各个方面的重要信息的好方法——从产品质量到发货和退货政策的可行性。当你将你的调查结果与一套完善的客户满意度指标相结合时，你就可以很好地跟踪你的企业的整体健康状况了。
客户满意度得分
该CSAT是衡量你的客户如何快乐与他们所收到的服务的简单方法。客户基于小范围内的数字（从1非常不满意到5非常满意，例如）评估他们的满意度，以及贵公司的得分进行平均的结果确定。
客户努力得分
在CES的措施是多么容易，或者没有，为您的客户对产品或服务的问题解决了。这是一个非常重要的指标，因为像由客户联络委员会举办的研究表明，客户忠诚度直接关系到降低客户的努力。您的客户选择一个数字，从1到7最能代表得到他们的问题，他们固定的努力程度 - 从一个非常低的量非常高 - 和你的公司平均的结果。
净推荐值
以帮助预测客户的幸福的道路等级，NPS有多少可能他们对贵公司推荐给朋友的措施。这个分数，通常基于一个范围从1到10，是衡量客户忠诚度的好方法，同时也可以帮助预测业务的未来增长。为了获得公司的分数，你会从启动子（9或10分）的百分比扣除非发起人的百分比（一般为1-6分）。
衡量和提高客户保留率
一旦你的客户满意度指标是建立和运行，你可以继续评估您的各种客户服务工作，响应和适应的成功。客户保留指标让您能够确定如何你过去的客户中有多少人坚持各地重复购买。研究证实，留住一个客户比获得一个新客户要便宜得多，所以你的投资回报很大程度上取决于你能否让现有客户保持微笑，并让他们再次光顾。
测量你的客户保持率至少每月，每季，每年对公司的标杆在它挂到客户如何方面性能的最佳方式。档案室被测量为百分比，并通过插入一些基本信息到一个简单的公式，它可以告诉你你的生意有多少客户保留一个特定时期内：
客户保留率= [(EC-NC) / BC] x 100
哪里，
BC =你的企业在月初或年初拥有的客户数量
NC =你在同一时期获得的新客户数量
EC =你有同时期的高端客户总数
记住,测量和分析单纯是不够的。你的生意一定回应从客户那里学到什么，尤其是那些不满意的客户。虽然面对批评很困难，但负面反馈是一个很好的机会，让你了解你的公司在哪些方面可以做得更好，并采取措施使之实现。你的客户想知道他们的意见是否得到了倾听，你的企业做得越多，就越能让他们相信自己的价值，这对公司的底线就越有利。
