无论你是刚开始创业，还是已经在你的行业建立了坚实的基础，抓住新兴趋势的脉搏是至关重要的。撇开经济因素不提，小企业的发展趋势是由消费者的需求、信念和价值观所驱动的。所以不管你在哪个行业，或者是哪一年，客户如何看待你的公司都很重要。
当今大多数顶级小企业的趋势都围绕着新兴技术和采用更有创意的方法来处理客户关系的需求。观察市场动向可以帮助你决定如何投资你的宝贵资源。但我们需要问的第一个也是最紧迫的问题是:谁是你2017年及以后的客户?
千禧一代的潮流
如果你认为你只是在想象今天的消费者变得越来越年轻，那你错了。出生于1980年至2000年之间的“千禧一代”并不仅仅如此是美国出生人数最多的一代(是的，甚至比婴儿潮一代还要多)，他们当中最年长的人刚刚进入最佳消费年龄。
年轻人的优先事项和购买行为都在近来发生了显着转移，这些新习惯几乎可以在每个行业中都可见。因此，如果它的增长，您之后，您将明智地调整您的业务模式。与千禧一代的连接意味着了解他们的趋势：
- 拥抱新技术,
- 期望即时访问产品和信息，
- 积极参与新分享经济
- 把健康和福利作为优先事项
在购买决定方面，千禧一代也有强烈的社会良知。他们经常寻找在各个层面上从事对环境负责任的商业行为的公司。他们还想知道，他们所经营的品牌在性别平等和文化差异方面具有前瞻性和包容性。
他们现在就想要
由于完全沉浸在数字世界中长大，千禧一代希望企业能够快速、方便地提供产品和服务。这一点从Netflix、亚马逊和优步等大受欢迎的公司中就可以明显看出——这也是消费者发货预期中突出的一个因素。
根据德勤的概念即时的满足这在千禧一代中很常见，他们经常优先考虑当日送货而不是价格。独立市场调查也证实:
- 56%的千禧一代希望当日送达，而非千禧一代的这一比例为32%
- 64%的千禧一代更有可能购买当天的商品，而非千禧一代的这一比例为40%
从医疗保健到商业服务，对快速转变的需求一直在上升。无论您是否从事电子商务，为您的客户提供快速而有效的帮助是非常重要的。
他们在行动中
对移动服务的需求继续增长。在很大程度上，这是因为千禧一代不仅可以享受能够从智能手机，平板电脑，平板电脑和笔记本电脑上购物和比较，而且更多和更多的是拥抱移动支付。截至2016年，近一半的人口曾使用过手机钱包比如苹果支付或安卓支付。我们有充分的理由相信，这个数字将在未来几年急剧增长。
作为新事物最快的接受者，千禧一代不断为消费者设定标准。为了避免落后，你必须考虑投资手机销售、响应性网站和创新的、价值驱动的应用程序。
他们知识渊博的
今天的消费者渴望信息，他们希望您的企业将其交给他们。这是从您网站上的内容到客户服务的内容，以满足客户服务的质量和彻底的重要考虑因素。
作为史上受教育程度最高的一代在美国，千禧一代的客户有一个习惯，就是在打电话之前先研究一下他们要买的东西。他们不会满足于任何对他们的问题没有全面的答案来获得他们想要的信息。
你的每一个一线员工都需要完全熟悉你的产品或服务。同样重要的是，他们应该融入你所在行业的对话和内容。如果你的公司没有所有的答案，那也没关系。但千禧一代的消费者完全希望能找到正确的方向，找到他们需要的东西。
他们正在改变工作场所
最近成为最大的雇用人口，千禧一代旨在组成一些75％的劳动力到2025年!调查和民意调查证实，千禧一代想要成为领导者:他们热爱学习，他们正在寻找真正的商业导师。
他们还在寻找一种灵活的工作环境，利用远程协作的商业优势。与美国老年人“在驾驶中退休”在美国，让你的企业为未来做好准备的最好方法之一，就是给有前途的年轻员工提供培训、技术工具和认可，让他们成为明日的领导者。
4最大的小企业趋势
2017年影响业务发展的主要有四个方面:客户参与，自动化，众包，和专业化．让我们更详细地分析每一个。
1.客户互动
人们早就认识到，按照客户的意愿与他们互动是现代商业成功的基石之一。客户参与可能不是2017年的新趋势，但它肯定会以重要的方式继续演变。
搜索引擎优化、社交媒体对话和创新的、实际操作的客户体验的重要性正在增长，而不是下降。这意味着每个企业都应该考虑投入一定数量的运营预算，通过以下方式来娱乐和教育目标受众:
- 深刻的内容,
- 视频和增强现实产品,
- 店内店内喜欢retailtainment、研讨会和客户赞赏活动
尽管在线视频已经存在了一段时间，但它仍是一种持续增长的客户参与形式。从YouTube到Facebook直播，美国每天有7500万人在线观看视频!
视频营销不仅有助于与潜在客户建立信任，它可以提高SEO排名，是一种掌握社交互动的探索方式。还确定了在移动设备上观看近40％的视频 - 强调响应千禧一代的影响。
与参与受众一样重要，正在收集和使用可以从与它们进行交互的数据。您越多了解对您的产品感兴趣的人，您可以提供的价值越多。通过CRM（客户关系管理）系统将技术与客户的需求集成，可以帮助您创建相关和吸引力的内容。
鉴于当今按需分享市场的流行，对高质量客户互动的需求不会很快消失。至少，你的营销策略应该包括创建一个公司博客。但随着消费者需求的逐年增长，你的企业真的不能不开发一个数字营销模式。
只要记住，为了让你的促销过程步入正轨，将客户置于品牌之上对成功发展你的业务至关重要。
2.自动化
新的和不断发展的技术继续为客户和员工改进业务流程。事实上，自动化将对中小企业的成功产生比过去任何时候都更大的影响。
其中一个主要原因是基于云的软件和基础架构正在为每个人提供自动化，以获得相对较少的成本。许多小企业主开始意识到他们也可以利用与主要商业球员只有相同的技术效益。
自动化业务的一个大优势是，它降低了与日常重复性任务的手工性能相关的劳动力成本:
- 付账单,
- 处理员工费用报表
- 管理电子邮件
它还可以简化内部沟通和部门间的工作流程。这意味着你的员工可以把更多的时间花在需要人类智慧和创造力的项目和问题上——这种类型直接有助于你的客户关系和公司利润。
物联网和虚拟现实等前沿技术已开始在商业领域发挥重要作用。人工智能将成为小型企业未来成功的关键因素，它已经在这里，并被所有类型的组织所采用。在未来保持竞争力不仅取决于今天的自动化，还取决于随着自动化在未来几年的发展，保持与时俱进。
除了对内部程序和工作流程的广泛影响外，管理客户参与的自动化援助也在增加：
- 聊天机器人在改善客户体验方面进展顺利
- 全息计算和人工智能集成的社交信息等新兴趋势正在重新定义企业与消费者的联系方式
预计受在线技术进步影响最大的领域包括个人娱乐、家庭自动化和能源管理。为了颠覆房地产行业，移动工具和应用程序也出现了很多变化，蓝领行业的传统纸质公司也在采用更创新的方法来管理。
但随着人工智能变得越来越大、越来越聪明，对自动化资源的需求也在全面增长。如果他们还没有，用不了多久，你的客户和员工就会开始期待一个完全数字化的企业能够提供高质量的产品。
研究表明，近三分之二的千禧一代员工已经在使用用于协作目的的公司社交工具和网络应用．近80%的人认为，随着技术的进一步发展，他们的工作生活将变得“更有成就感”。与此同时，当谈到迎合千禧一代消费者时，你应该记住，今天的年轻人把技术视为他们这一代的决定性特征。
3.众包
今天的众包努力将最佳的客户参与与不断发展的自动化结合起来。今年迅速获得关注的是对话界面，它允许组织根据消费者的意见共同创造新的产品和服务。许多成功的品牌已经开始利用WhatsApp和Facebook Messenger等聊天工具与客户直接互动。但创新参与平台将两国关系向前推进了一大步。
作为一种创意来源模式，许多人将众包视为创造更好产品的双赢方案。从如何改善现有产品或服务的反馈，到全新产品的创新理念，公司都能从中获得一切。同时，平台成员受益于:
- 作为社区的一员，鼓励和奖励参与，
- 获得有见地的新闻和其他有价值的内容，以及
- 有机会与其他对某一特定品牌有激情的人建立个人的、真实的联系
许多公司从将客户融入其核心开发和营销流程中，收集了很多成功。利用在线“创新方法”可以实现意外的品牌见解 - 和产品和程序改进 - 与目标受众共鸣。并且可能没有更好的例子“盒子外面”可以带我们。
说到与企业互动，认识到大多数千禧一代更喜欢短信或聊天，而不是电子邮件或电话，这一点也很重要。事实上，研究表明，千禧一代平均每天交流67条短信!我们已经看到聊天机器人和其他形式的人工智能是如何在这一趋势中发挥作用的。在客户满意度方面，文本一直是排名最高的联系方式，它是短格式、高优先级信息的理想沟通渠道，比如:
- 预约提醒,
- 更新和计划变更
- 后续的笔记
前瞻性的企业家正在通过将数字通信和协作整合到他们的常规业务和增长战略中来保持领先地位。这正迅速成为验证你自己的产品和服务的可行和有效的方法。它的成功很大程度上是因为世界上没有比你的销售对象更好的客户焦点群体了。
4.专业化
鉴于他们看似无懈可疑的信息需求，我们知道许多消费者在购买之前研究了研究产品的大量努力。但是有许多利基地区，普通客户可能难以找到所需的信息。
我们这个动态市场的现实之一是，人们的生活不断变化。例如，一个收养了新宠物的消费者可能是第一次购买宠物用品。这就是你可以作为主题专家的地方。产品或服务超出了客户过去可能想要或需要的，通常需要某种形式的购买指导。虽然很多人会向朋友和家人寻求建议和建议，但在销售层面，对专业知识的需求也在增长。
我们知道，对于今天的客户来说，时间是至关重要的，他们越快地从你的业务中得到他们需要的答案，你在他们眼中就变得越可靠。专业化在建立信任方面发挥着巨大的作用。为了应对这一挑战，许多公司在内部团队中增加了主题专家和品牌说书人。
麦当劳就是这样一个例子内部专业化的趋势，但你不必是一个大企业来获益。事实上，小企业在这方面很有优势。毕竟，小企业主和他们的团队从一开始就经常参与其中，并且非常熟悉他们的产品和服务的每一个细节!同样，有许多中小企业:
- 仍然相信多任务处理的可疑概念,
- 仍然认为他们无法负担给员工分配专门任务的费用
现实情况是，在我们在竞争力的商业环境方面出现时，专业化可以大大提高业务表现。和真正的客户订婚的压倒性趋势本身就证明了消费者想要个性化的服务和沟通。
避免唯一适合的所有方法，即许多企业仍然坚持能够转化为巨大的竞争优势。招聘信息专家或团队的培训成员填充那些鞋子，值得考虑。如果您可以开发利基产品或服务，那么更好。消费者厌倦了陷入物理和哲学上的大规模零售环境，以及所有形式的商业专业化的合法趋势。
最后的一些想法…
当今小企业主面临的最大挑战之一是如何在快速增长的市场中竞争。关注趋势——保持足够的开放和敏捷，投资于对你的业务有意义的领域——是至关重要的。撇开尖端技术不提，即使是最小的公司也没有理由不采用现有的数字营销流程和可以提高效率和生产力的软件。
尽管保持警觉很重要，但它总是值得承受的成功企业的基本要素记住:寻求帮助，与志趣相投的人交朋友，重视员工的价值。有了这些要素，你就能很好地利用新兴技术，保持你的销售额和正现金流。
